我省制定出台《关于推动全省12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的实施意见》
2022年11月16日，我省出台《关于推动全省12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的实施意见》（以下简称《实施意见》），要求2022年底前，各市基本建成12345与110高效对接联动机制，实现双方话务一键转接；2023年10月底前，全面实现12345与110平台互联互通、数据融合共享，不断提升对接联动工作规范化、专业化、智能化水平。 《实施意见》明确了12345是各市政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台，110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。提出各市要建立健全移交转办机制、分级响应机制、应急联动机制、值班值守制度、联席会议制度、督导问责机制、考核通报机制等七项机制，实现12345与110高效对接联动。要推动12345和110平台融合互通，实现信息数据互联互通、工单警单双向流转、受理反馈闭环运行、对接事项跟踪督办和智能监管。要加强数据共享应用，最大限度挖掘数据价值，综合应用数据分析成果，常态化开展政务服务诉求和警情数据融合研判，有效排查民意热点、风险隐患、矛盾问题，为部门履职、效能监管和科学决策提供支撑。 《实施意见》指出，12345要加大政务服务便民热线归并工作力度，提供与需求相适应的人工服务，加强智能化应用，健全企业和群众诉求高效办理的“接诉即办”工作机制，加强监督考核和热线知识库建设，提升12345接办质效。110要科学合理设置接警座席，配齐配强接警人员和指挥调度民警，强化设备和系统保障，拓宽互联网报警渠道，建立各警种和实战单位与110接处警工作相衔接的快速响应机制，提升接处警工作效能。 我省《实施意见》的出台，将为各市开展12345与110对接联动提供有力政策指导，推动建立非警务警情有效分流、紧急类事项及时处置的工作格局，进一步提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
晋公安网安备
